Que faire si le support ne règle pas mon problème ?
Vous saurez à qui vous adresser quand la réponse reçue ne suffit pas.
Mieux vaut écrire qu'attendre au téléphone
Décrivez le problème au support par e-mail, avec la référence de votre demande précédente : vous recevez un accusé de réception sous quatre heures.
Votre numéro de dossier
Le service compétent vous renvoie un numéro de dossier et une réponse motivée, que vous gardez pour la suite de la procédure.
Une relecture par un responsable
Sans accord après cette réponse, demandez la relecture du dossier par un responsable depuis la même adresse e-mail, sans jamais transmettre votre mot de passe.
Spinanzia Casino reste votre premier interlocuteur
En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant votre numéro de dossier.
Spinanzia Casino derrière la page
Vérifiez qui exploite ce casino
Vous aurez vérifié l'entreprise, sa licence et l'adresse e-mail à utiliser.
Vous aurez la réponse courte à six questions de support avant d'écrire à un agent.
trustQue se passe-t-il quand j'écris dans ma langue ?+
Dès que vous ouvrez le chat, un agent vous répond en français. L'anglais, l'allemand et l'espagnol sont aussi pris en charge sur les trois canaux, à toute heure. Un joueur en France n'a donc jamais besoin de reformuler sa demande dans une autre langue.
trustEt si je veux une copie de mes données ?+
Quand vous demandez une copie ou la suppression de vos données, écrivez à [email protected]. La demande suit la procédure de confidentialité de Spinanzia Casino LLC. Comptez le délai d'un contrôle de compte pour la réponse.
trustDois-je connaître la licence du casino ?+
Dès que vous déposez de l'argent, sachez que l'exploitation est encadrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-268340. Spinanzia Casino LLC, immatriculée 509778 à Anjouan, en est l'opérateur. Ces références suffisent à identifier le site.
trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+
À l'ouverture de la conversation, l'agent demande votre adresse e-mail de connexion et votre date de naissance. Jamais votre mot de passe. Précisez ensuite le souci, la méthode de paiement et le montant concerné.
trustPuis-je faire fermer mon compte par le support ?+
À tout moment, une demande envoyée à [email protected] permet de fermer votre compte. La fermeture est définitive et un seul compte par personne reste autorisé. Les auto-exclusions temporaire et permanente restent ouvertes si vous préférez une pause.
trustQuand saisir le régulateur après un litige ?+
Quand une réponse ne vous satisfait pas, demandez d'abord une relecture par le service réclamations à [email protected]. Sans accord, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Comptez le délai d'une vérification complète.
Horaires et délais
Repérez le délai de votre canal
Vous ne vous demanderez plus si quelqu'un répondra un dimanche soir.
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